Visiškai netyčia akį užkabino Omnitelio reklama. Tikriausiai dauguma jau esate šią Omnitelio reklamų seriją matę per televiziją, tačiau man, kaip žmogui neturinčiam televizoriaus (ar laiko jam), tai buvo naujiena. Reklamas galite pažiūrėti čia.

Galvojau, kuo ji mane užkabino. Turbūt tuo, kad:

1. Kalba apie temą, kuri yra aktuali man
2. Kalba žmogus, kuris yra arti manęs
3. Pateikta per mediją priimtiną man

Nors Omnitelio paslaugų kainodara, požiūris į klientų aptarnavimą (aptarnaujančiųjų požiūris į klientą) ir tam tikrais atvejais, paslaugų kokybė, man nepriimtina, tačiau reklamą vertinu. Puikiai išnaudojamos modernios komunikacijos priemones. Globalizacija suartina bendrų interesų žmones, tuo galima pasinaudoti rinkodaros tikslais. Žmonės aktyviai dalinasi ir ne tik išklauso, bet ir atsako.

Gaila mygtukai skirti pasidalinti facebook’e ir twitteryje neveikia.

Kalbant apie facebooką, prisiminiau vieną Omnitel tyrimą, kurį teko vartyti. Reklama socialiniuose tinkluose jame piešiama labai gražiomis spalvomis. Viena skaidre noriu pasidalinti, kadangi teko prisidėti prie joje minimo projekto.

Bendradarbiavimas kuriant knygą www.beveiksuauge.lt

“Beveik suaugę” tikrai nustebino dalyvių aktyvumu. Virš 420 viršelių knygai pagamino facebook naudotojai. Teko girdėti, kad net kai kuriose mokyklose dailės pamokos buvo skirtos viršelių kūrimui, kad vaikai galėtų paruošti kokybiškesnius viršelius konkursui. Gaila, kad neužteko parako pilnai išnaudoti projekto potencialą. Nors jis dar nesibaigė…

Kelios susijusios ištraukos iš Omnitel pranišimo spaudai:

„Teoriškai tokia situacija palanki abiem pusėms. Nesvarbu, kokias paslaugas teikia ar produktus gamina, įmonės gali gauti tiesioginį atsaką iš savo klientų, o šie – išsakyti savo poreikius, jaustis išklausomi. Tokie klientai yra lojalesni. Tačiau praktikoje patenkinti tokius vartotojų lūkesčius įmonėms gali būti didelis iššūkis,“ – teigė „Omnitel“ komunikacijos vadovas Darius Maikštėnas.

Vartotojai įmonėms kelia vis didesnius reikalavimus bendravimui. Aštuoniems iš dešimties apklaustųjų svarbu greitai gauti atsakymą, bendrauti asmeniškai, turėti kuo įvairesnių būdų susisiekti – telefono ir el.pašto nebepakanka. Nuo šių bendravimo ypatumų priklauso pasitikėjimas bendrovėmis.

Tačiau, kita pranešimo dalis kalba taip:

2009-uosius galima vadinti esminio socialinių tinklų lūžio metais. Tyrimas atskleidė, kad socialiniais tinklais, tokiais kaip „Facebook“, „Youtube“, „One.lt“, „Draugas.lt“ ir pan., jau aktyviai naudojasi daugiau nei pusė (53,4 proc.) visų šalies internautų. Tačiau tik 16,5 proc. iš tų, kurie naudojasi socialiniais tinklais, norėtų ten bendrauti su įmonėmis. Akivaizdu, kad vartotojai šią erdvę laiko asmenine. Bendrovės taip pat dar tik mėgina atrasti tinkamus bendravimo socialiniuose tinkluose būdus – kaip bendravimo su vartotojais kanalą juos įvardija kas dešimtas sprendžiamą balsą turinčių įmonių atstovų.

Panašu, kad O. nelenda į žmonių privačią erdvę. Jie perkelia korporatyvinį pranešimą į kliento privačios erdvės kontekstą. Tiksliau, naudotojo realybės dalimi užmaskuoja savo pranešimą ir lyg vilką avies kailyje, pasiunčia jį klientui. Tokiu būdu pirminis O. pranešimas yra patalpintas “mano” kontekste ir priimu jį kaip savo, be atmetimo reakcijos. Propaguodamas kliento vertybės Omnitelis parodo savo solidarumą ir taip skatina stipresnio ryšio atsiradimą. Juk sako, kad santykiai yra laimingi, ne tada, kai partneriai žiūri vienas į kitą, o kai partneriai žiūri į bendrą tikslą. Papildomai sukuriamas virusinis efektas, nes klientas nori pasidalinti su kitais to paties bendro konteksto (intereso) vienijamais draugais.

P.s. Gal reikia paskambinti Rūtai? Įdomu kas atsilieps :)

Ačiū už linką Artūrui.